7 สิ่งที่ต้องฝึกเป็นนิสัย ถ้าอยาก “ขายเก่ง”
เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าไม่ถูก คงต้องเป็นหน้าที่ของพ่อค้า แม่ค้า หรือพนักงานขาย รวมไปถึงนายหน้าอสังหาทรัพย์ ที่ต้องยื่นมือเข้ามาช่วย หลายครั้งต้องงัดความสามารถที่มีทั้งหมดออกมาใช้จนหมด แต่ก็ยังปิดการขายไม่ได้ ซึ่งเราอาจจะขาดทักษะที่ต้องฝึกฝนบางอย่าง..มาดูกันว่ามีอะไรบ้างที่ต้องฝึกถ้าอยาก “ขายเก่ง”
1. ถ้ายัง “ไม่เข้าใจลูกค้า” อย่าเพิ่งขาย
สิ่งที่สำคัญที่สุดในบรรดาทุกทักษะของเซลล์หรือนายหน้าอสังหาทรัพย์ คือ “การเข้าใจผู้ซื้อ” นั่นรวมถึงลูกค้าคาดหวังอะไรจากสิ่งนั้นด้วย เรียกได้ว่า สิ่งนี้คือจุดเริ่มต้นของการขายที่ทำให้มีโอกาสสำเร็จสูง
2. นักขายที่ประสบความสําเร็จ “ใช้จิตวิทยา” ในการดึงดูดลูกค้า
จริงๆ แล้วคนที่ทำอาชีพเซลล์และนายหน้าอสังหาทรัพย์มีเยอะ แต่น้อยคนนักที่จะรู้จักวิธีการใช้จิตวิทยาในการดึงดูดผู้ซื้อ ซึ่งเทคนิคที่สำคัญที่ควรจำให้ขึ้นใจเลยคือ “ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจว่าเราจะไม่ทำให้เขาเสียเวลามากเกินไป”
โดยที่เวลาเราเริ่มพูดเปิดการขาย ควรยึด 3 หลักสำคัญ คือ “ช้า ชัด โดน” และ 3 ข้อนี้ ต้องพูดอย่างพอดี เป็นธรรมชาติ ถ้าทำมากเกินไปจากการน่าฟังจะกลายเป็นน่ารำคาญ
3. สร้างความน่าเชื่อถือ ให้ลูกค้า “ไว้วางใจ”
ข้อนี้ คือสิ่งที่ทำให้เซลล์หลายคนยอมแพ้กันเยอะมาก คือ การสร้างความไว้ใจกับลูกค้า จงจำไว้ว่า ผู้ซื้อทุกคนต้องการทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาไว้ใจ
ลูกค้าจะไว้ใจได้ คือ ทำตัวให้น่าเชื่อถือ เริ่มจากทำทุกสิ่งที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจได้ทั้งหมด การแต่งตัว น้ำเสียง แสดงความเข้าใจในสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ นี่คือหัวใจสำคัญในการสร้าง “ลูกค้าประจำ”
4. พูดให้กระชับ ตรงประเด็น
อย่างที่บอกไปว่า ไม่มีผู้ซื้อที่ไหน อยากจะเสียเวลากับการที่เราขายของนาน ดังนั้น เซลล์ต้องสื่อสารด้วยความกระชับมากที่สุด โดยยึดหลักสำคัญของบทสนทนาเอาไว้ คือ ลูกค้าต้องการอะไร สินค้าเราจะตอบสนองความคาดหวังอย่างไร และทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ
5. อย่าพูดเก่งอย่างเดียว ต้อง “ฟัง” เก่งด้วย
การขายที่เก่งไม่จำเป็นต้องพูดเก่งเพียงอย่างเดียว การรับฟังอย่างตั้งใจจะทำให้เราเข้าใจในตัวลูกค้ามากขึ้น ว่าพวกเขาต้องการอะไร เพื่อที่จะได้นำไปพัฒนาต่อไป
6. อย่ายึดติดกับลูกค้าแค่ไม่กี่คน และช่วยเหลือลูกค้าเท่าที่จำเป็น
ทุกวันนี้เซลล์และนายหน้าอสังหาทรัพย์ส่วนมากยังมีความไม่พอดีใน ‘การช่วยเหลือ’ เพราะบางทีความช่วยเหลือของคุณที่มากเกินไป อาจทำให้พลาดโอกาสในการขาย
การจะเป็นคนช่วยเหลือที่ดี คุณต้องคอยสังเกตุจากระยะที่ห่างพอสมควรและสังเกตุจากพฤติกรรมลูกค้า เช่น การหันหน้ามองหาพนักงาน หรือทำท่าทางสงสัย นั่นคือเวลาที่เซลล์ต้องเข้ามา ไม่ใช่เดินตามติด จนแทบจะสิงลูกค้า
7. อย่าสักแต่ขายของ “ต้องพูดในสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ”
ถ้ามัวแต่พูดถึงผลิตภัณฑ์ตัวเอง อยากบอกว่าคุณพลาดมาก ! การเป็นเซลล์ที่ดีต้องรู้จักการเล่าเรื่องราวให้มีความน่าสนใจ และมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า
พวกเขาไม่ได้อยากทราบรายละเอียดในตัวผลิตภัณฑ์ยิบย่อยขนาดนั้น แต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการฟัง คือ มันจะมีประโยชน์แก่ชีวิต หรือผลประโยชน์อะไรให้กับตัวเขาได้บ้าง
และนี่เป็น 7 สิ่งง่ายๆ ที่ไม่ว่าใครก็สามารถนำไปปรับใช้ได้แน่นอน ไม่ใช่เฉพาะคนขายของ คนทั่วไปในสายอาชีพอื่นที่ต้องการขายงานก็สามารถทำได้เช่นกัน หวังว่าจะเป็นประโยชน์ และช่วยให้คุณขายของเก่งขึ้นไปอีกขั้นครับ
